La tecnología “formatea” la nueva economía

23 Ene 2018

La tecnología atraviesa la sociedad actual de punta a punta, pero hay una rama que tal vez sea la más sensible para las personas: la economía. Inteligencia artificial (IA), robótica, drones, impresoras 3D, Internet de las cosas, realidad virtual y redes digitales son apenas algunos de los fenómenos que ahora están revolucionando las reglas clásicas del intercambio de bienes y servicios.

Bruno Rovagnati, Senior VP & Managing Director de R/GA Latam, dice que en lo que es la nueva economía, hay muchas innovaciones que están desarrollándose como sistemas de pago. “Desde una Apple Pay, que va reemplazando a las tarjetas de crédito, pudiendo realizar cualquier pago simplemente con el teléfono, hasta los sistemas como PIM del Banco Nación Servicios, que permite poder tener un crédito, hacer un balance o movimientos entre cuentas desde el teléfono. La billetera virtual también ayuda a hacer pagos o transferir dinero de manera sencilla de una cuenta a otra”, señala el ejecutivo.

Matías Arturo, director ejecutivo de Digital de Accenture, comenta que en IA hay ejemplos reales de procesamiento de créditos e hipotecas, y de chatbots (un programa informático con el que es posible mantener una conversación) para manejar el primer y segundo nivel de necesidad de un cliente. “Un lugar donde también vemos aplicada la IA y la Internet de las cosas es en la industria minera, donde todo el proceso productivo (excavación, extracción, producción y distribución) está fuertemente impactado”.

En este contexto, opina Girotti, la inversión en tecnología se convierte no solo en una herramienta para capturar mercados o mejorar la productividad, sino que además constituye un instrumento defensivo para proteger el negocio actual. “En el caso de Internet de las cosas, se trata de una tecnología disruptiva que permite comunicar a los distintos dispositivos tecnológicos, que anteriormente operaban en forma aislada, a través de conexiones diversas, suministrando información que es analizada y procesada fundamentalmente en la nube”, agrega.

Por ejemplo, en Quiena la tecnología hace posible ofrecer servicios personalizados de inversión a clientes que nunca pudieron pagar los costos de una asesoría personal. “De igual forma, nos permite canalizar el ahorro de personal de atención al cliente hacia nuevas tecnologías, que nos permiten servir a cada vez más clientes que nunca recibieron asesoría personal de inversiones”, agrega Galarza.

El futuro ya está aquí. Según un trabajo elaborado por el Instituto para la Integración y de América Latina y el Caribe (Intal), del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la economía digital y, en concreto, el ecosistema de nuevas aplicaciones y servicios digitales pueden propiciar un impacto transversal sobre los distintos sectores económicos, con importantes mejoras productivas de eficiencia y de acceso sobre los servicios ofrecidos.

Aportes al valor agregado

Según un informe de Accenture, la IA tiene el potencial de aumentar el valor agregado bruto de la Argentina en US$59.000 millones en 2035. Alrededor de la mitad de esta cifra (US$30.000 millones) provendrá del canal de aumento de la capacidad del capital y la mano de obra, mientras que el canal de difusión de la innovación contribuirá con US$16.000 millones y el de automatización inteligente, con otros US$13.000 millones. “El sector público de la Argentina ofrece perspectivas prometedoras para la IA, con municipalidades que ya muestran interés por contar con soluciones digitalmente avanzadas y con miras a lograr una ciudad inteligente”, señala el estudio de Accenture.

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